CUSTOMER CARE

Per qualsiasi informazione siamo a tua disposizione, scrivici a customerservice@meltinpot.com.

COME FARE UN RESO

Ti ricordiamo che puoi rendere entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna qualsiasi prodotto acquistato sul Meltin'Pot Online Store. Il modo per farlo è molto semplice, ma ti invitiamo a  leggere attentamente tutte le fasi che dovrai seguire.

Prima di renderli, accertati che i prodotti siano nelle stesse condizioni  in cui li hai ricevuti e che siano muniti di tutti i cartellini attaccati al prodotto (incluso il cartellino identificativo fissato con sigillo monouso).

Il reso va fatto nel modo seguente:
- compila il "Modulo di reso" pubblicato nella sezione "Resi" di Meltin'Pot Online Store e ti sarà assegnato un numero di reso;
 -  inserisci nella scatola in cui li hai ricevuti o in una scatola di equivalente robustezza sia il prodotto da rendere che gli eventuali gadget/capi ricevuti in omaggio per aver acquistato il prodotto che vuoi rendere;
 - attacca l'etichetta prestampata e prepagata UPS sulla scatola in modo da coprire l'etichetta che riporta le informazioni relative alla spedizione originaria. Qualora avessi perso l'etichetta contatta il servizio clienti scrivendo a customerservice@meltinpot.com e richiedi una nuova etichetta che ti verrà inviata per e-mail.
- contatta entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna dei Prodotti che vuoi rendere lo spedizioniere per il ritiro della scatola. Lo spedizioniere UPS (www.ups.com) potrà essere contattato sia telefonicamente che online concordando data ed indirizzo del ritiro.
Ricorda che i Prodotti da rendere devono esserci inviati in una sola spedizione (ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso di Prodotti che fanno parte di uno stesso ordine ma che vengano spediti in momenti diversi) e si deve trattare di Prodotti ordinati con uno stesso ordine.
Il Prodotto potrà essere reso solo dallo Stato in cui è stata effettuata la consegna dello stesso.
Il diritto di recedere dal contratto non si applica nel caso si siano acquistati prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Entro 5 giorni lavorativi da quando riceveremo nel nostro magazzino i Prodotti resi ti invieremo una e-mail di accettazione di reso e se tutto è stato fatto correttamente, avvieremo la procedura di rimborso.
Per i pagamenti con carta di credito, i tempi di visualizzazione del rimborso sul tuo conto dipenderanno dall'istituto che ha emesso la tua carta.

Se ti avvali di UPS, il rimborso che riceverai comprenderà sia il costo dei Prodotti resi che le spese di consegna dell'ordine. Per il servizio di reso da noi effettuato, ti sarà trattenuta una somma a forfait pari alle spese di spedizione inizialmente da te sostenute (qualora tu abbia  acquistato nei periodi promozionali senza pagare spese di spedizione per aver usufruito della consegna gratuita non pagherai alcunché per il reso effettuato).
Se ti avvali di uno spedizioniere diverso da UPS, le spese di restituzione dei Prodotti saranno da te in prima persona pagate allo spedizioniere e sarà a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento degli stessi prodotti restituiti; in tal caso il rimborso includerà il prezzo dei Prodotti ordinati e quanto pagato per la spedizione iniziale (entro il limite del costo previsto per il livello di servizio Standard) degli stessi.

Se il reso non è fatto correttamente non si procederà al rimborso ma potrai riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui ci sono stati restituiti.

Ricorda che potrai controllare on-line lo stato del tuo reso nella sezione "Resi" di Meltin'Pot Online Store o con il numero di ricerca UPS apposto sull'etichetta prestampata che rimarrà in tuo possesso.

TEMPI DI RIMBORSO

Non appena ti invieremo la mail di accettazione di reso, avvieremo la procedura per il rimborso, chiedendo immediatamente alla nostra Banca il tuo rimborso.

Per i pagamenti con carta di credito, la nostra Banca provvederà ad effettuare il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla mail di conferma. I tempi di visualizzazione del rimborso sul tuo conto dipenderanno dall’istituto che ha emesso la tua carta.